Sur Service-Hesdo.nl, vous pouvez faire une demande de garantie ou de réparation des produits Hesdo.

Pour bénéficier de la garantie, une (copie) de la facture avec la date d’achat du produit est requise. Il peut s’agir d’une photo du reçu ou d’une facture au format .pdf ou .doc.

Veuillez choisir le scénario qui correspond le mieux à votre situation :

Mon produit est en panne ou ne fonctionne pas correctement. Il est sous garantie.
C’est ennuyeux lorsque votre produit ne fonctionne plus (bien). Si la date d’achat remonte à moins de deux ans, dans la plupart des cas, vous bénéficiez de la garantie. Nous pouvons réparer ou remplacer le produit gratuitement.

  • Peu importe où votre produit a été acheté. Vous pouvez retourner tout produit Hesdo.
  • Ce qu’il nous faut, c’est une (copie) de la facture avec la date d’achat du produit.
  • S’il apparaît que le défaut est hors garantie, des frais peuvent être facturés.

Rendez-vous sur cette page pour enregistrer votre déclaration..

Vous ne devez pas encore nous envoyer le produit. Vous recevrez d’abord un message de notre part.

Je souhaite faire réparer mon produit, qui n'est plus sous garantie.
Votre produit ne fonctionne plus (correctement) et vous souhaitez le faire réparer ? C’est possible ! Vous pouvez nous l’envoyer et nous le réparerons comme suit :

  • Les coûts sont inférieurs à € 30,- (TVA incluse) – La procédure de réparation démarre automatiquement. Lors du retour du produit réparé, vous recevrez une facture avec les coûts.
  • Le coût est supérieur à € 30, – (TVA incluse) – Avant que la procédure de réparation ne commence, vous recevrez un message. Vous aurez la possibilité d’accepter la réparation. Lors du retour du produit réparé, vous recevrez une facture avec les coûts. Vous pouvez également renvoyer le produit non réparé. Cela coûtera € 11,50 (TVA incluse).

Rendez-vous sur cette page pour enregistrer votre déclaration..

Je suis un client professionnel et je souhaite soumettre une demande d'autorisation de retour d'article.
Avez-vous acheté le(s) produit(s) directement chez nous ? C’est possible !

Veuillez vous rendre sur cette page afin de soumettre vos RMA..
Choisissez à [Raison du retour] pour [Produit à réparer dans le cadre de la garantie]. À [Achat sur], choisissez [Ailleurs].

Je souhaite retourner un produit.
Vous souhaitez retourner un produit ? C’est possible ! Il est important que le produit réponde aux conditions suivantes :

  1. Légalement, une période de 14 jours s’applique au retour des articles, mais nous avons étendu cette période à 30 jours pour vous. Ainsi, pour vous, une période de retour de 30 jours s’applique au retour de votre ou vos articles à partir du moment où vous avez annulé votre commande.
  2. L’article est dans son état d’origine et se trouve dans son emballage d’origine (si cela est raisonnablement possible).
  3. Pour les retours via DHL Parcel, vous pouvez enregistrer votre retour en contactant notre service clientèle.

Cliquez ci-dessous sur la marque du produit que vous souhaitez retourner :

Vous ne devez pas encore envoyer le produit. Vous recevrez d’abord un message avec un autocollant de retour.